贝壳“一体两翼”战略凸显韧性提质增效助力业务逆市增长

投资者网的葛范美

最近几天，中国居住服务平台第一股贝壳交出了一份可观的成绩单。

日前，壳牌发布了2022年第三季度财报财报显示，当季贝壳总交易额7371亿元，营业收入176亿元，环比增长28%

作为住宅行业的数字化服务平台，贝壳在不断夯实房产交易业务的同时，也在延伸品质住宅服务的垂直布局在一体两翼的业务发展战略下，壳牌主营业务稳步推进，新赛道业务不断突破，质量和效率不断提升，帮助业务抵御市场波动

行业优质产能得以保留，提供强劲增长动力。

自成立以来，壳牌一直致力于有尊严的服务提供商，让生活更美好从垂直自营品牌到数字协作平台，贝壳商业模式成功背后的共赢理念得到了市场的认可

目前，居民服务业正从规模化向高质量发展转变贝壳以精细化运营的理念，帮助店主和经纪人提升运营和服务能力，构建更好，更高效的服务商体系，让行业内的服务商更坚定地选择与贝壳合作

财报显示，第三季度末，贝壳平台活跃店铺超过39700家，环比下降约3%，活跃经纪人超过37万人，环比下降2%。

摩根士丹利今年发布研究报告称，贝壳在市场低迷时期更好地保留了门店和经纪人，这将在市场复苏期间为公司带来强劲的增长动力。

事实上，贝壳不仅在稳定门店和经纪人规模上做出了努力，也在持续改善门店和经纪人的结构今年第二季度，从事壳业务3年以上的券商比例比今年第一季度上升了10%左右伴随着工作时间较长，业绩优秀的经纪人比例的增加，平均门店和人均收益也在增加

据贝壳今年对全国8万余名平台经纪人的两次市场调查显示，经纪人职业的认可度越来越高，越来越受到家庭和社会的认可，这也为复苏的市场环境下经纪人优质服务的持续供给带来了动能。

围绕聚焦和合作，贝壳实施了一系列措施，支持优质店主和经纪人稳定经营和获得收入，支持行业优质产能的留存，也确保消费者能够更好地获得优质的房产交易服务比如全国各地都出现过一些引人注目的经纪人案例，比如那些赶去山火的中介兄弟，还有一个教你用手机的女兵

目前，伴随着贝壳房产交易服务规模的不断扩大，优质服务已经成为企业发展的基石从租房业务来看，截至三季度末，贝壳租房业务签约量超过8.5万，环比增长100%其中，去中心化租赁业务无忧租的管理规模已超过5万套，环比增长近70%，已进入13个城市

今年7月，贝壳租房成都火车站也成为首批保障性租赁房运营服务企业不难看出，壳牌作为唯一的民营企业，其在行业内的服务质量是受到市场信任的截至11月21日，贝壳已为成都1000余名出租房业主和租客提供了更好的租房运营服务

在新房销售领域，今年第三季度，贝壳国企房企销售占比从37%提升至42%，其服务能力也赢得了更多开发商的青睐和尊重。

业务全面逆势增长，提质增效促发展。

2021年底，壳牌发布了一体两翼战略一体是以二手房和新房交易服务为主的房地产经纪事业群，两翼分别是全家居事业群和汇聚事业群通过积极变革的循环，壳牌将为居民服务领域的消费者提供高品质，多元化的服务，以应对市场环境的持续压力

即使在疫情影响下，今年第三季度，壳牌业务仍能逆势快速增长，多项核心业绩指标继续飘红财报显示，今年第三季度，贝壳存量房屋业务净收入72亿元，环比增长29%，新房业务净收入78亿元，环比增长17%，家装业务继续逆市突破，实现营收超18亿元，环比增长34%三项业务均呈现稳定增长态势，经营业绩充满韧性

壳牌联合创始人，董事长兼首席执行官史丹利·彭表示:向内看，这得益于壳牌所形成的一群人和组织文化，对科技向善，优质服务和极致运营有着不可动摇的坚持，赢得了消费者和服务提供商的认可。

深化平台能力建设，保障服务质量，提升管理效率，是贝壳在居住服务行业领先地位的核心在新房领域，为了帮助消费者规避风险，贝壳对过往合作项目，非合作项目，未完工项目的施工进度进行精准，全面，多点的收集和展示日前，贝壳建造进度收集展示项目已达32442个

为促进业绩回暖，在运营端，贝壳在快佣金模式的基础上推进聚焦新房的策略，筛选出与消费者需求契合度较高的楼盘优先推荐，广泛调动销售力量集中学习，邀秀，推9月，壳牌快速佣金收入达到34%

同时，炮弹的运行效率和健康状况也有显著提高数据显示，贝壳新房业务综合催收天数已缩短至仅78天，比第二季度缩短30天，降至上市以来新低前期已计提坏账的部分应收账款也不断收回

作为贝壳发展战略的翅膀之一，贝壳家装业务三季度业绩逆市增长从可比口径来看，贝壳家装业务收入超过18亿元，同比增长超过40%，环比增长34%，第三季度签约金额接近20亿元，同比增长超过60%

值得一提的是，壳牌自有品牌卧室家装的交付管理和业务运营能力得到了验证2021年，交付了3，500多个家装项目今年7—8月，市级签约金额单月突破1亿元，季度盈亏平衡，成为北京领先的自备服务品牌

今年11月，贝壳首家整装家居体验馆落地成都，聚焦高品质家装时代，延伸居住服务价值链无论是卧室家装2021年9月推出的十心安心承诺，还是今年再次启动的圣都家装一心一亿自装联盟，贝壳用供应链实力和数字技术塑造行业生态高品质，一站式的自组装服务顺应新消费趋势，在这个万亿级的赛道上启动加速引擎，助力家装行业破冰

推动科技向善，提供多元优质服务。

企业的发展离不开技术创新和迭代经过多年的行业深耕，技术赋能已经成为贝壳的常态曾经被消费者视为高科技的VR看房，只是果壳科技创新领域的冰山一角

贝壳基于数字化应用，重构了居住服务领域的共享与合作生产关系，打造了小贝助手，贝可手环，必做Pad，多维赋能服务商等科技产品，在交易服务流程领域，贝壳通过VR看房，AI说话，合同服务中心，线上签约等方式，为消费者带来了创新的交易体验。

事实上，贝壳在房产交易回路中积累了多年的技术和经验，在家装回路中得到了有效的重用日前，超过9500家服务提供商，包括设计师，工程经理，经纪人等，曾参与AI工具小贝助手的通关培训，助力二轨服务标准化，实现居住服务价值链延伸

最近几年来，壳牌还积极承担社会责任，秉承做好人的责任，将旗下门店打造成为城市和社区的补给站经纪人为居民提供力所能及的便捷服务，争做社区好邻居除了做好本职工作，更多经纪人成为志愿者，为社区贡献增量价值，帮助居民更好地生活

贝壳也积极践行社会公益今年7月全国社区志愿服务日，壳牌发起了壳牌——更好的家全国志愿服务行动，北京，上海，杭州等75个城市积极响应在各城市相关部门的支持和指导下，房产中介，家装工，租房管家，技术人员等数万名房屋服务者成立了贝壳志愿服务队，围绕地球丽人，我教你用手机，扶危济困等开展各种志愿活动

特别值得一提的是，果壳做的我来教你怎么用手机公益项目已经开展了四年，旨在帮助老年人弥合数字鸿沟截至今年10月底，这一公益项目已走进全国55个城市，组织了4513场手机公益课堂，开展了15000多场手机课堂，服务了50多万老年人在广大农村，已经开办了近百个农村手机班为2022中国国际服务贸易交易会等多项大型会议活动做志愿者，帮助老年人使用手机

作为社区助老的样板项目，贝壳公益我来教你用手机团队还获得了2022年8月《哈佛商业评论》中文版ampFESCO首个高能团队奖该团队还受邀在2022智慧与健康高峰论坛上进行分享