智慧养老何以见“人”见“智”

在山东日照，一个小小的遥控器成了独居老人卢新杰的好帮手老人在需要帮忙送饭，打扫卫生等服务时，按下这个遥控器另一端，接到系统的通知后，专门的护士及时赶到老人身边，提供相应的服务随叫随到，好方便！路捷把这个通话工具视为珍宝

伴随着物联网，大数据，人工智能等信息技术的发展，越来越多的智能产品正在为老年人提供高效便捷的服务基于大数据云平台的智慧养老，通过深度学习模型和训练，实现人工智能与养老服务的深度融合，满足老年人多元化，多层次的服务需求在国家康复辅助器具研究中心主任李增勇看来，智慧养老正在推动新型养老模式的形成，让便捷服务触手可及

从居住环境监测到无感知连续跟踪设备

2018年以来，作为传统养老向智慧养老转型的试点，我们积极探索‘智慧连接+居家养老+健康管理’的新型养老模式，初步构建了‘养老无忧’智慧养老监管和服务体系台州智慧养老服务中心主任朱宁的另一个身份是中国移动台州分公司行业总监我们与民政等15个部门开展了业务合作，与阳光厨房等14个数据源系统开展了数据协同，构建了养老领域智能监管，老年人餐饮系统，养老机构安全监管，老年人养老领域防欺诈四个子场景朱宁说

老年人可以通过现场录音，对服务内容拍照等方式对服务质量进行评价养老机构可以对上门服务进行抽查和回访民政部门可以查看，审核服务记录，将上门服务满意度作为政府补贴的重要依据朱宁介绍道

比如之前给老人用的‘一键通’报警手机，因为不符合老人的个性化需求，老人和家人都觉得用处不大，使用率比较低朱宁表示，得益于信息技术的发展和物联网智能硬件产品的成熟，目前的智能监控和可穿戴产品更加精准便捷，产品品类更加丰富从安全到健康，从居住环境监测到无感知连续追踪设备，都可以应用在实际场景中，并取得成效

养老机构和从业人员也发生了变化据朱宁介绍，在服务过程中，工作人员逐渐习惯通过刷码，拍照，上传等方式记录标记，通过app和小程序接收老人及其家属的服务需求信息和电子工单社区服务人员也会在系统使用过程中反馈给我们优化建议大家在使用的过程中已经体会到了智能化带来的便利

智慧养老，聚焦老年人需求。

我不需要这个它还在我床边占地方郑州市金水区安泰新龙社区81岁的陈奶奶抱怨说，由于她普通话发音不标准，在使用语音智能终端时，系统无法准确识别她的指令

在享受智能化便利的同时，一些智能养老产品和服务也遭遇了好评如潮的尴尬原因是一些智能产品不符合老年用户的需求据国家卫健委老龄健康司司长王海东介绍，我国约90%的老年人选择居家养老可见，老年人对家庭安全健康监测和个性化服务的需求十分突出

老年智慧必须以老年人的需求为中心只有接地气的智能技术和产品，才能解决真正的养老问题李增勇说

根据消息显示，自2020年6月起，国健中心在三个地区开展了智慧养老领域的试点工作通过对社区，养老机构，企业的实地调研，明确不同场景下老年人智慧养老的需求，认知和技术产品状态然后通过跟踪对比，考察人工智能应用对老年人幸福感，养老服务质量和护理工作的影响

相关数据显示，目前老年人最大的需求是健康管理服务和产品，占参与调查老年人的71.72%其余为安全监护，生活护理，情绪抚慰，行动辅助和康复护理

基于此，我们开发了实验数据管理平台，用于完成实验产品的数据对接，保证服务的真正落地李增勇介绍，老年人特别关注智能养老产品的交互方式，语音交互需求占70%此外，智能养老产品的可操作性，安全性，价格也是老人选择的关键因素

以安全监测产品为例，数据显示，跌倒已经成为我国65岁以上人群意外伤害的第一大因素，发生率高达30%"跌倒检测可以通过智能摄像机实现."李增勇介绍，应该在公共区域和一些老人的房间布置智能摄像头，重点是客厅和洗手间之间的区域在保护老人隐私的前提下，可以及时发现老人是否摔倒，第一时间通知家属或救助服务机构进行处置

归根结底，智慧养老要靠优化服务。

我终于养成了按时充电的习惯自从半年前虚惊一场，我妈就再也没碰过这个产品家住河北邯郸的张女士因为工作的原因不能长时间陪在妈妈身边，就给妈妈买了一台智能养老设备

但是在使用过程中，越来越多的用户反馈目前很多智能养老产品都存在适应性差，故障率高等问题技术的成熟度与大众的期望有较大差距，导致产品和服务体验差，甚至出现一些护理风险，如智能床垫，全自动护理床等他们被指出存在充电不安全，长期使用后有辐射等问题

"加快行业标准体系建设."李增勇建议，应尽快建立统一的智慧健康养老行业标准，包括智慧养老产品质量控制标准，智慧养老信息平台运营标准，智慧养老服务标准等加快建立科学完善的智慧养老技术标准体系，统一设备接口，数据格式，传输协议等标准，实现不同设备间数据信息的开放共享

标准的构建不是一劳永逸的李增勇认为，至少要做好两个方面

一种是基于人工智能算法的深度数据挖掘如郭康中心实验组在武汉市武昌区四美堂社区居家养老服务中心发现，该中心的智能手环，智能温湿度检测仪，AI卫士监测垫，AI卫士智能眼等设施配备齐全，可通过服务平台联系服务的老人，收集各智能终端的报警信息但目前的设施设备只采集老年人的健康和生活信息，采集的数据血氧，心率，日常作息等还没有被人工智能深入研究过

二是提高产品和服务定价机制的包容性老年人对智能养老产品和服务的支付能力低，本质是智能养老产品尚未形成合理的价格序列除了完善价格补贴机制，制定分级，分项定价机制外，可以探索建立自主订购匹配的App式购买服务体系，让老年人及其家庭像‘订外卖’一样，根据实际情况自主选择需要购买的产品和服务，从而提升满意度和消费意愿李增勇说

显然，智慧养老归根结底还是要落在优化服务上，智能技术只是辅助劳动而非完全替代比如具有心率，呼吸，睡眠监测功能的智能床垫产品，当意外发生时，如何形成线下有效应对智慧养老技术和产品的提供必须有可持续的服务支撑，让技术和服务形成协同闭环李增勇解释道