Q2电信服务质量：中国移动被申诉量和申诉率最高

工业和信息化部网站今日发布2022年第二季度电信服务质量通告。

从电信用户投诉来看，2022年第二季度，全国电信用户投诉率为每百万用户25.8人次其中，电信用户涉及服务纠纷的投诉率为每百万用户12.3人次，占比47.5%，电信用户涉及资费，收费，营销纠纷的投诉率为每百万用户9.7人次，占比37.6%，电信用户与网络质量和信息安全相关的投诉率为每百万用户3.9人次，占比14.9%各级电信用户投诉受理机构按照《电信用户投诉处理办法》的有关规定处理和调解用户投诉，有效维护了电信用户的合法权益

电信用户投诉率

根据2022年第二季度基础电信企业用户投诉统计，中国移动的投诉量和投诉率最高，分别为每百万用户31026个和25.1个。

从互联网信息服务投诉情况来看，2022年第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到网民投诉33.56万件其中，渠道反馈类投诉14.82万件，占比44.2%，服务功能类投诉12.97万件，占38.7%，个人信息保护投诉2.99万件，占比8.9%，其他投诉2.77万件，占比8.2%

在接入平台的139家互联网企业中，北京畅游时代数码，广东长城宽带，重庆度小满等5家企业未达到95%的目标要求工业和信息化部已经敦促相关公司进行改进和升级

对互联网服务的投诉

在手机不良应用和垃圾短信投诉方面，2022年第二季度，12321受理中心共收到手机不良应用有效投诉3.14万件，环比下降25%，同比下降27%其中，信息安全类投诉1.7万件，占比54.2%，个人信息和权限问题投诉1.38万件，占比44.0%，网络安全问题投诉568件，占比1.8%通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店和安全检测厂商下架了54款存在问题的不良手机应用

关于不良手机应用的投诉