中国电信多维度提升服务品质助用户畅享美好信息生活

服务好不好，用户说了算中国电信传承红色基因，弘扬人民邮电是人民的，优良传统，始终坚持顾客至上，服务周到，服务理念，不断提高客户服务质量和客户感知。

中国电信继续提升为民服务。

中国电信作为数字中国和智慧社会建设的主力军，集中发挥云网融合，5G，宽带等信息技术优势，带给人们获得感，幸福感，安全感。

2021年，中国电信组织为5G和智能家居客户提供更好的综合智能信息服务练习一方面将提升5G上网的认知和应用能力，持续丰富5G超高清视频，云游戏，云VR/AR等数字娱乐内容，全面满足用户的5G体验另一方面，提升智能家居，社区的智能化服务质量，为客户提供全屋WiFi，全屋智能，全光联网等特色服务，让用户享受电信5G，3gb的智能信息生活

2022年，中国电信发布好的服务让感觉更舒服，六大服务措施，聚焦老百姓急盼让数字智能服务全覆盖，客户消费清晰，贴心服务无处不在。

帮助银发进入数字智能的新时代

针对老年用户，中国电信最近几年来不断升级老龄服务。

中国电信设立了2.4万个营业厅作为爱心服务台和，为老年人等特殊群体提供面对面服务，无健康码绿色通道挂号，提供优先，便捷，温馨的服务。

同时，上千家营业厅完成无障碍出入口改造，7400家营业厅设置翼站，为老年人等需要特殊照顾的群体提供休息用品，便民服务，特色服务三个方面20余项关爱服务。

10000客服热线推出一键来电，威望椅，65岁以上可自动进入威望椅伴随着远程柜台的推出，行动不便的老年人可以由家属协助办理老年人人脸识别认证，而不必亲自去营业厅办理业务同时打造大字版，简体字版等适合老龄化的门户网站和服务流程，结合语音播报进一步提高老年人网上查询，缴费，业务办理的便利性

此外，利用信息平台，互联网，物联网技术优势，为老年人提供丰富的智能养老服务，构建没有围墙的养老院田芸推出的天一家政服务，满足了家庭安全，照顾老幼，守护家园的场景

中国电信技术造福人民。

乘着新基础设施的浪潮，5G，物联网，大数据，人工智能等技术快速发展中国电信积极推进数字生活服务，让人们共享更美好的信息生活

以数字乡村为例，中国电信利用天翼云，大数据，物联网等技术构建的智能监控云平台，为公众和家庭用户提供24小时智能监控5G+医疗在广大农村遍地开花，患者在偏远山区专家遥远的，也可以空行动，拯救千里之外的生命Rdquo课堂让山区的孩子们同步共享名城名师和优质教育资源，共享互联网的发展成果

在加快数字产业发展方面，中国电信推出了城市管理，公安立体巡逻，远程教育，远程医疗等综合解决方案其中，天翼云已为数千家政府，教育，医疗，金融企业客户提供云服务，全力推动社会数字化转型

未来，中国电信将继续传承红色电信精神，扎实推进各项服务措施的落实，全心全意为人民服务，让广大人民群众享受信息新生活。